Le business case 2.0 – ou comment mesurer le ROI de l'Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

La difficulté à estimer le ROI d’un projet d’Entreprise 2.0 est un sujet de plus en plus populaire dans les entreprises – et dans la blogosphère du web 2.0. Les points de vues divergent généralement en deux clans: ceux qui cherchent à mesurer le ROI et ceux qui, simplement, mentionnent qu’il est impossible de le faire sous prétexte que le ROI du téléphone, de votre mère, ou des toilettes n’a jamais été mesuré

En ce qui me concerne, je pense que le ROI d’un projet Entreprise 2.0 doit être mesuré, d’une part pour justifier son investissement et d’autre part pour en évaluer le succès. Maintenant la question, aussi difficile à répondre soit-elle, c’est comment faire ? Ou en d’autres mots, comment motiver des décideurs à investir dans une « solution » dont le retour est non seulement intangible, mais en plus incertain, et comment en évaluer les résultats ?

Pour y arriver, il faut d’abord se rappeler que le concept d’Entreprise 2.0 répond à des besoins précis (participation, collaboration, transparence) – et, par conséquent, s’aligne avec une stratégie d’organisation et répond à des objectifs précis.

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Le nouveau réseau social Google+

Google+

Google+

Après le lancement du bouton Google +1 il y a quelques semaines, Google poursuit sa progression dans la sphère du web social avec le dévoilement, aujourd’hui même, de sa toute dernière innovation le réseau social Google+ (Google Plus).

Selon ses créateurs, Vic Gontodra et Bradley Horowitz, Google+ est beaucoup plus qu’un nouveau produit social – voire même qu’une nouvelle stratégie sociale – il s’agit, comme son nom l’indique, d’un «plus», d’une extension même au Google que nous connaissons déjà.

Google+

Google+

Google+, dont le développement s’effectue en coulisse depuis près d’un an, vise à combler un besoin naturel de mise en relation entre individus – besoin qui, selon Guntodra, les outils actuels du web 2.0 n’ont pas totalement réussi à combler. En effet, ces derniers sont encore trop rigides: soit ils isolent les gens ou soit ils dévoilent leur vie au grand jour.

Google+ se positionne donc entre les deux : il vient combler le besoin de partager des informations, tout en assurant un certain niveau de confidentialité, et d’interagir avec les individus de son choix.

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L'Entreprise 2.0 : Réseaux sociaux d'entreprise

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise, un levier de valeur pour l'organisation

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise

Faisant suite au livre blanc L’Entreprise 2.0 – Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain et L’Entreprise 2.0 – Conduite du changement, ce troisième acte – rédigé par Patrice Létourneau et moi-même – étend la réflexion de l’Entreprise 2.0 sur l’organisation en réseaux.

Il explique le passage des usages web grands publics, développés sur les réseaux populaires tels que Facebook et Linkedin, vers le monde de l’entreprise.

En outre, ce livre blanc met en lumière les composantes des réseaux sociaux, les usages émergents, la gouvernance appropriée ainsi que les impacts métiers. De plus, il répond à un besoin d’éclaircir les usages liés à un RSE comparativement à ceux liés aux espaces collaboratifs disponibles sur un portail d’entreprise

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L’Univers Géosocial 2.0

L’Univers Géosocial 2.0 – Mai 2011 – de Jess3 illustre les principaux réseaux sociaux dans l’univers du Web 2.0 : Skype, Facebook, QZone, Twitter, Yahoo!, Hotmail, Gmail, MySpace…

En complément, on remarque dans l’infographie que chaque réseau – voire planète – affiche la proportion d’utilisateurs mobiles, pour un total de 5,3 milliards de mobiles… c’est-à-dire près du trois quart de la population mondiale!

Voici les grandes tendances des réseaux sociaux les plus populaires de l’univers géosocial 2.0 – en date de Mai 2011 : Continue reading

Conférence sur les Réseaux Sociaux d'Entreprise – avec IBM et Microsoft

Conférence sur les Réseaux Sociaux d'Entreprise

Conférence sur les Réseaux Sociaux d'Entreprise avec IBM et Microsoft

Hier avant-midi, le mardi 24 mai 2011, j’ai eu le plaisir de présenter une nouvelle édition de ma conférence sur les usages des réseaux sociaux d’entreprise lors du séminaire “Les Réseaux Sociaux d’Entreprise” de Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants, à Montréal, accompagné de IBM Bromont et Microsoft Canada.

Les participants – représentants de grandes organisations québécoises privées et publiques – ont eu l’occasion d’en apprendre davantage sur les réseaux sociaux internes aux entreprises au cours de quatre conférences :
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Coups de cœur à l’Intracom 2011 de Montréal

Intracom Montréal 2011

Intracom Montréal 2011

Dans le cadre de mon job de consultant chez Conseils ATELYA, j’ai participé cette semaine à la 10e édition du salon Intracom, un évènement du Réseau Action TI pour les professionnels du Web, de l’Intranet et des communications.

La grande thématique de cette année était le virage social des communications interactives dans les organisations – ou, en d’autres mots, le passage vers l’entreprise sociale, voire l’Entreprise 2.0.

À cet effet, trois conférences sont ressorties comme mes « coups de cœur » 2011 :
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Le web sémantique – ou "web des données"

Il existe plusieurs termes pour décrire les grandes phases d’évolution du web. Parmi les plus connus et les mieux acceptés dans l’industrie, il y a les termes « web 1.0 » et « web 2.0 ». Contrairement à ce que leurs suffixes laissent croire, ces termes ne font pas référence à des versions, mais bien à la reconnaissance d’une étape nouvelle du web.

Le web 1.0 fait référence aux pages statiques, où l’internaute n’est qu’un simple consommateur d’informations.

Le web 2.0, quant à lui, fait référence aux pages dynamiques, où l’internaute contribue à l’échange d’informations et peut interagir de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi avec d’autres internautes (Wikipédia). Cette étape du web est également connue sous le nom de Web social.

La prochaine étape évolutive du web, soit le « web 3.0 », se développe peu à peu depuis les dernières années. Elle fait référence à l’Internet des objets, où des milliards de services technologiques communiquent entre eux afin d’optimiser la navigation et l’utilisation du web par les internautes.

Cette étape – ou du moins l’un des axes de son développement – est également connue sous le nom de web sémantique, soit l’un des sujets phares de la deuxième journée de La Boule de Cristal du CRIM, à la quelle j’ai eu la chance d’assister jeudi dernier au Palais des congrès de Montréal. Continue reading

Dispositifs et usages des réseaux sociaux d'entreprise

Dispositifs et usages des réseaux sociaux d'entreprise

Conférence "Dispositifs et usages des réseaux sociaux d'entreprise"

Lors de mon dernier passage à Paris, au salon Documation 2011, j’ai eu le plaisir de présenter une conférence sur les dispositifs et les usages des réseaux sociaux d’entreprise.

Cette conférence résume les 4 principaux usages d’un RSE :

  • Réseauter, soit la capacité à mettre les gens en relation
  • Collaborer, soit la capacité à faire émerger des comportement collaboratifs
  • Partager, soit la capacité à utiliser et réutiliser les mêmes informations
  • Communiquer, soit la capacité à faire circuler l’information à travers les réseaux

Voici une version allégée de cette présentation, distribuée sous la licence Creative Commons (à des fins non-commerciales) :

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Conférence sur les usages des réseaux sociaux d'entreprise, au salon Documation 2011

Conférence au salon Documation, CNIT - Paris La Défense

Conférence au salon Documation 2011, CNIT - Paris La Défense

Le 23 mars dernier, j’ai eu l’occasion d’animer une nouvelle conférence sur la thématique des usages des réseaux sociaux d’entreprise, au salon Documation 2011*, au CNIT – Paris La Défense.

Cette conférence a permis de mettre en lumière les grands usages des RSE et l’adéquation entre ceux-ci et les fonctionnalités des outils web 2.0.

Un grand merci à l’audience pour l’intérêt marqué envers la conférence et un grand merci à VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA pour l’invitation. Continue reading